Screen Media Group - Agencia Interactiva se ha especializado, a través de su unidad de negocios web en el desarrollo e-commerce, comercio electrónico o tiendas virutales como tambien se le conoce. Recientemente, lanzó www.maxcenter.com.ve, quienes en su afán de innovar y de entrar en esta nueva era comercial decidieron instalar su tienda virtual. El website contempla una plataforma de pagos a través de tarjetas de crédito, transferencia y/o depósitos bancarios. Así mismo, un sistema para el manejo de inventario de productos, estatus de ordenes, despachos, entre otras funcionalidades para la puesta en marcha, administración y mantenimiento de una tienda virtual o e-commerce.

Recientemente Screen Media Group desarrollo el website de Electromundo, un ecommerce de venta de productos electrónicos que comenzo vendiendo en Mercado Libre y hoy tiene presencia en varios países.

El site tiene el proceso de compra completo, desde un catálogo en base de datos actualizable por el cliente, pasando por un detalle de productos con pestañas de características, especificaciones y opiniones de clientes. El carrito de compras permite pagar con tarjetas de créditos en Venezuela y en su cuenta puede ver el estatus de su pedido.

Los invitamos a navegar el site dejarnos sus opiniones.

La red participativa, esa que se define con la expresión web 2.0, permite que se cumpla un principio muy adecuado para el marketing: que otros hagan el trabajo por mí. Los nuevos usuarios de internet generan sus propios contenidos (user generated content - ugc), construyen la red con sus propios espacios, se comunican, informan, propagan, recomiendan…

Ante este escenario, si antes bastaba con colgar imágenes y descripciones de los productos en la web, hoy en día, la participación y el buzz, el fenómeno del boca-oreja pasado al medio online, ponen al marketing ante nuevos retos. Y ante nuevas oportunidades. Si antes la comunicación se producía en un modelo one-to-many, hoy el marketing está más que nunca obligado a comunicarse one-to-one para fidelizar a sus clientes. El marketing debe aprovechar todas estas posibilidades. Se acerca la era del social commerce.

Según un estudio global de Nielsen, el 78% de los consumidores confían en el boca-oreja más que en cualquier otra forma de publicidad. Además, el 61% de los encuestados declara confiar en las valoraciones de productos y servicios realizadas por otros consumidores en blogs y otros sitios de la red. Por otra parte, un estudio global de Weber Shandwick señala la importancia que está cobrando la actitud de los consumidores ante productos y marcas, ahora que se han multiplicado los canales por los que pueden expresarse.

Algunas empresas ya hace tiempo que aprovechan la actividad de sus clientes para ‘enriquecer’ su sitio web y hacerlo más atractivo. Es una de las principales bazas del portal de e-commerce Amazon, que desde hace años incluye las valoraciones de otros consumidores en la ficha de los productos que oferta, además de listas de recomendaciones elaboradas a partir de los productos que compraron otros consumidores que se decidieron por el mismo producto.

Cuando el cliente es el que recomienda, el producto y la marca cobran credibilidad. Un estudio realizado en Estados Unidos por Bazaarvoice, compañía de desarrollo de soluciones de comercio online, afirma que el 80% de los consumidores que compran online creen más en las marcas cuando estas ofrecen evaluaciones y comentarios de otros consumidores. Y para tres de cada cuatro encuestados, resulta muy valioso el poder leer la opinión de otras personas que han probado el producto. Desde el año 2006, el uso de estas reviews o reseñas ha aumentado al doble.

Estas valoraciones de usuarios permiten a las marcas conocer más a los consumidores y ofrecerle mejores servicios y productos. Existen muchos ejemplos y casos de éxito. Si desea conocer más sobre experiencias exitosas, puedes visitar nuestra área de Mercadeo Interactivo.